1. Délai
Tu as 30 jours à compter de la réception de ta commande pour nous retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à te justifier. Ce délai inclut et prolonge le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par l'article L.221-18 du Code de la consommation.
2. Conditions
- Article non porté, non lavé, en parfait état ;
- avec son étiquette d'origine et, si possible, dans son emballage ;
- l'essayage comme en magasin est bien sûr autorisé.
3. Comment faire
- Écris-nous à help+dripbrasil@thesupport.care avec ton numéro de commande et les articles concernés (tu peux aussi utiliser le formulaire de rétractation présent dans nos CGV).
- Nous t'envoyons la marche à suivre et une étiquette de retour prépayée sous 24 h ouvrées.
- Dépose le colis dans les 14 jours qui suivent ta demande et garde la preuve de dépôt.
Adresse de retour : Communiquée par email avec l'étiquette de retour. Merci de ne pas renvoyer de colis sans nous avoir contactés : un envoi sans référence peut retarder ton remboursement.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Dripbrasil lorsque tu utilises l'étiquette que nous te fournissons. Pour les retours depuis la Suisse, contacte-nous avant tout envoi afin que nous t'indiquions la procédure adaptée aux formalités douanières.
5. Remboursement
Le remboursement intervient sous 7 jours après réception et vérification du retour, et au plus tard 14 jours après ta demande de rétractation, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux sont remboursés en cas de retour de la totalité de la commande. Selon ta banque, le crédit peut apparaître quelques jours plus tard.
6. Échange
Pour une autre taille ou un autre coloris, le plus rapide est de retourner l'article pour remboursement et de passer une nouvelle commande : tu es sûr d'avoir ta taille avant qu'elle parte.
7. Pièce offerte
La pièce offerte (Veste Dripbrasil – couleur surprise) ne peut pas être échangée contre de l'argent ou un autre article. En cas de retour partiel, tu la gardes. Si tu retournes la totalité des articles payants de ta commande, la pièce offerte doit être retournée avec eux, dans le même état.
8. Article défectueux ou erreur de préparation
Un article abîmé, défectueux ou différent de ta commande ? Écris-nous dans les meilleurs délais avec une photo. Nous prenons en charge le retour et t'envoyons un remplacement ou te remboursons, au choix, dans le cadre de la garantie légale de conformité. Cette démarche n'entame pas ton délai de retour de 30 jours.