1. Zones de livraison
Nous livrons en France, Belgique et Suisse. Si ton adresse n'est pas proposée au paiement, écris-nous à help+dripbrasil@thesupport.care.
2. Frais
Livraison offerte, sans minimum d'achat. Aucun frais n'est ajouté au paiement pour la livraison.
3. Délais
| Étape | Délai |
|---|---|
| Préparation | Le jour même pour toute commande passée avant 14h (heure de Paris) un jour ouvré, sinon le jour ouvré suivant |
| Livraison | 2 à 3 jours ouvrés après l'expédition |
Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés. La date estimée affichée sur chaque fiche produit tient compte de l'heure de ta commande, des week-ends et des jours fériés. En tout état de cause, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande.
4. Transporteurs et suivi
Tes colis sont confiés à Colissimo ou DHL. Un email avec ton numéro de suivi t'est envoyé dès l'expédition ; tu peux aussi suivre ton colis depuis la page Suivre ma commande.
Ta pièce offerte voyage dans le même colis que le reste de ta commande.
5. Livraison en Suisse
La Suisse ne fait pas partie de l'Union européenne : selon la valeur de ta commande, la TVA suisse à l'importation et des frais de dédouanement du transporteur peuvent t'être facturés à la livraison. Ces montants ne sont pas perçus par Dripbrasil.
6. Retard, colis perdu ou endommagé
- Pas de mouvement depuis 5 jours ouvrés : écris-nous, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
- Colis déclaré perdu : nous te renvoyons ta commande ou te remboursons intégralement, au choix.
- Colis abîmé à la réception : émets des réserves précises auprès du livreur si possible, prends des photos et contacte-nous sous 3 jours.
- Indiqué « livré » mais introuvable : vérifie auprès des voisins, du gardien et du point relais, puis écris-nous sous 48 h pour que nous demandions la preuve de livraison.
Si la livraison n'intervient pas dans le délai annoncé, tu peux nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut, tu peux annuler la commande et être remboursé sous 14 jours (articles L.216-2 et L.216-3 du Code de la consommation).
7. Adresse erronée
Vérifie ton adresse avant de valider : une modification n'est possible que tant que le colis n'est pas remis au transporteur. Un colis retourné pour adresse incomplète ou absence de retrait peut être réexpédié après accord.