Questions fréquentes
Livraison, retours, tailles, offre cadeau. Pas trouvé ta réponse ? Écris-nous.
Tout ce qu'il faut savoir
Comment marche l'offre 2 achetées = 1 offerte ?
Mets 2 pièces dans ton panier et tu reçois Veste Dripbrasil – couleur surprise.
Ta pièce offerte est ajoutée automatiquement à ta commande après le paiement. Elle n'apparaît ni au panier ni au paiement : c'est normal, elle est préparée et expédiée dans le même colis.
Pourquoi la pièce offerte n'apparaît pas dans mon panier ?
C'est normal. Le paiement Shopify ne permet pas d'ajouter un article gratuit sans code. Ta commande est marquée « Cadeau offert » dès que le seuil est atteint, et la pièce est ajoutée au moment de la préparation, dans le même colis.
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Livraison offerte, sans minimum d'achat, vers France, Belgique et Suisse. Commande avant 14h (heure de Paris) un jour ouvré : elle est préparée le jour même. Livraison par Colissimo ou DHL en 2 à 3 jours ouvrés après l'expédition, avec un numéro de suivi envoyé par email.
Comment retourner un article ?
Tu as 30 jours après réception pour nous retourner un article non porté, avec son étiquette, gratuitement. Écris-nous à help+dripbrasil@thesupport.care avec ton numéro de commande. Le remboursement arrive sous 7 jours après réception du retour, sur ton moyen de paiement d'origine.
Comment choisir ma taille ?
La coupe est unisexe et légèrement ample. Compare les mesures du guide des tailles (sur chaque fiche produit) avec une veste que tu portes déjà, posée à plat. Entre deux tailles, prends la plus petite pour un tombé ajusté, la plus grande pour mettre un sweat dessous.
Les vestes sont-elles neuves ?
Oui. Ce sont des pièces neuves issues de fins de séries et de stocks de production, jamais portées.
Pourquoi les prix sont-ils si bas ?
Nous achetons des lots de fins de séries, sans boutique physique ni intermédiaire. Quand un lot est écoulé, il ne revient pas : c'est pour ça que certaines tailles disparaissent vite.
Le stock affiché est-il réel ?
Oui. Le nombre indiqué vient directement de notre inventaire, taille par taille.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay et PayPal selon disponibilité. Le paiement est chiffré et nous ne voyons jamais ton numéro de carte.
Je livre en Suisse, y a-t-il des frais en plus ?
La livraison est offerte, mais la Suisse étant hors UE, la TVA suisse à l'importation et des frais de dédouanement du transporteur peuvent t'être demandés à la réception selon le montant de ta commande.
Je n'ai pas reçu mon numéro de suivi
Il est envoyé à l'expédition, pas à la commande. Vérifie tes spams. Toujours rien 3 jours ouvrés après ta commande ? Écris-nous avec ton numéro de commande.
Comment contacter le service client ?
Par email à help+dripbrasil@thesupport.care, Lun–Ven 9h–18h · Sam 10h–16h. Réponse sous 24 h ouvrées.